پشتیبانی
سوالات پرتکرار را ببینید یا تیکت جدید ثبت کنید.
تیکتهای من
۱ فعالتماس با پشتیبانی
شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۱۸·میانگین پاسخ: ۲۴ ساعت
درخواست سریع
سوالات پرتکرار
گاهی تأیید بانک تا ۲۴ ساعت طول میکشد. اگر بیش از ۲۴ ساعت گذشته، تیکت با دسته «پرداخت» ثبت کنید و رسید را پیوست نمایید.
جریمه دیرکرد مطابق طرح اعتباری و دستورالعمل بانک مرکزی محاسبه میشود. از بخش اقساط، قسط معوق را انتخاب و پرداخت کنید.
از منوی «اعتبار» طرح مناسب را انتخاب کنید. پس از تأیید مدارک و پرداخت حق تشکیل پرونده، کیف پول BNPL فعال میشود.
در پروفایل > مدارک و احراز هویت، تصویر واضحتر بارگذاری کنید. در صورت تکرار رد، تیکت با دسته «حساب کاربری» ثبت کنید.
مرجوعی طبق قوانین فروشنده و طرح اعتباری انجام میشود. حداکثر ۷ روز پس از خرید با فروشگاه هماهنگ و سپس تیکت «مرجوعی» ثبت کنید.
شماره موبایل را بررسی کنید، چند دقیقه صبر کنید و دوباره درخواست دهید. اگر مشکل ادامه داشت، تیکت «خطای فنی» ثبت کنید.
راهنما
در BNPL فقط به اندازه خرید واقعی بدهکار میشوید و معمولاً بدون بهره است؛ بازپرداخت کوتاهمدت (پایان ماه یا چند قسط) دارد. در طرح تسهیلاتی سقف بالاتر (مثلاً ۵۰ تا ۲۰۰ میلیون تومان) تخصیص مییابد و بازپرداخت از ماه بعد فعالسازی آغاز میشود — حتی اگر کل اعتبار مصرف نشده باشد. نرخها، تضامین (چک/وثیقه) و قرارداد در تسهیلات شفافتر و دقیقتر است.
پس از ثبت تیکت، وضعیت «باز» میشود و در صف کارشناس قرار میگیرد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، وضعیت «منتظر پاسخ شما» میشود — لطفاً از بخش گفتگوی تیکت پاسخ دهید. پس از حل مسئله، تیکت «حلشده» میشود و در صورت نیاز میتوانید آن را مجدداً باز کنید.
مرجوعی طبق سیاست طرح و فروشگاه انجام میشود. ابتدا از بخش «مرجوعی» درخواست ثبت کنید یا با فروشگاه هماهنگ کنید. پس از تأیید، مبلغ به کیف پول شما بازمیگردد و اقساط/تسویه فروشگاه اصلاح میشود.